事業内容各種研修

研修日数・時間

2.5時間

目的

自身の役割と、お客様視点での応対の重要性を理解し、分かりやすいご案内のための具体的な技術を習得する。
ご案内をより分りやすく、安心して受けていただけるための、プロとしての言い回し・質問の仕方・理由の告げ方を事例に基づいて習得し、自身のご案内話法の基本となるものとして身につける。

• →ステップ1


• →ステップ2


• →ステップ3

想定効果

事例を用いて理論（なぜ行うのか）と実践（具体的方法）を学ぶことで、お客様視点で応対できるオペレーターとなる。

時間	内容
2.5時間	■事例でのトレーニング 　～こんなときどう言う？～ 　※各センターでよくある事例をピックアップしてシート化し題材としてトレーニングを実施 　例）・カード解約の引きとめ、締め日・引き落とし日の問合せ 　　　・各種手続きに関する問合せなど 　　　　返事、うなづき、あいづちのとり方 　　　　限定質問の活用 　　　　クッション言葉の使い分け ■行動目標の設定 　自分自身の強みと弱みを踏まえ、どのように改善・攻略をはかるのかを目標として設定