たけがみじゅんこのちょっといい話ブログ

【ご質問】
当社では働きやすい職場環境づくりを目指し、職場のよろず相談窓口としてＥＳアップ窓口を設け、私はその担当者となりました。色々な相談が寄せられる中、入社3年目の女性社員Ａ子さんから「上司のＢさんの指導が厳しすぎる。毎日泣きながら仕事しています」と訴えがありました。Ｂさんはキャリア採用の社員で、Ａ子さんへの指導をしていました。ところがＡ子さんは、「急に厳しくなった」と感じられたようで、毎日泣いていると私の所に駆け込まれました。そのため同じ職場のみんなにヒアリングしたところ、ＢさんはＡ子さんにだけ厳しいのではなく、周りに別け隔てのない指導をされているということや、今まで誰もＡ子さんを腫れ物に触るようにして、何も言えなかったのに、きっぱりと指導をしてくれてありがたいとの声が聞かれたのです。 確かにＡ子さんは創業者の親族で、入社時から皆が遠慮し、十分な指導をしないままで3年の月日が過ぎていました。そのためかＡ子さんは何かあると、すぐに誰かを頼り、人任せの様子に周囲も困っていたということも分かりました。
私は立場上、Ａ子さんから涙の訴えを受けていますが、これは職場全体の士気や仕事の精度に係わるため、このままにはしておけず、どのように立ち回ればよいのでしょうか。

【回　答】　
事実の受け止め、整理、期待される行動に繋げられるよう、コーチ役に徹しましょう。

当時者それぞれの考えをよく聞いて、自身で考えを整理できるようにまずは努めましょう。Ａさんの仕事ぶりに周囲が困っていたことや、Ａさん自身が気づいていないことは困ったことですが、今回のＢさんの移動で、今まで行われてこなかったＡさんへの指導が行われるようになり、これはＡさんにとっても、良いことのようにも思えます。
しかし注意や指導をする際に、大勢の人がいるところで叱責したり、叱責しないまでにもＡさんだけに指導の矛先が向くのは、良くありません。双方の考え、つまり言い分を聞くことが何より大切です。
まずＡ子さんはどのような指導で苦しくなるのかを、根気よく聞いて下さい。Ａ子さんもあなたに繰り返し、自分の想いや、日頃のＢさんとのやり取りの中のどの状況で悲しくなるのかを整理することができると、Ｂさんの指導が、自分に対する期待であったことに気づかれるはずです。
Ｂさんには、Ｂさんから見て未熟に感じるＡ子さんに対して、皆と同じく当たり前の指導を行っているように思えても、Ａ子さんが仕事で自信を取り戻すまで、伝える場所やタイミングなど工夫をしてもらうように伝えます。Ａ子さんにはこれから職場の要として成長していただくためにも、今までと異なりしっかりと指導をしていくことを、そしてＢさんには今後みんなのお手本として職場をまとめるリーダーの資質を伸ばしてあげて下さい。
あなたの意見で説得をするというスタンスではなく、双方の考えを整理していくといった関わり方がいいですね。