社内インストラクター養成研修
- 研修日数・時間
- ６時間
- 目的
- 日々のトレーニング（OJT）で接客ポイントを落とし込み、徹底する上での効果的な方法と、指導者としての伝え方、導き方の基本を習得する。
- 想定効果
- 指導者としての心構えと具体な現場指導の方法を習得し、社内での教育基盤を作る指導者となる。
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 10:00 | ■本目的の確認と周囲からの期待を理解する ・教育の進め方（日々のトレーニングの重要性） |
| 10:30 | ■OJTの基本的進め方 ①指導をする者としての基本姿勢 ・指導の5段階の活用 ②接客ポイントの把握 ・見本としての示し方 ・挨拶／言葉づかい／姿勢、態度の基本 ③理解しやすい指導の組み立て ・話法のマスター ・ホールパート話法で結論を分かりやすく ・時系列話法で納得感を高める |
| 15:00 | ■カードを使って実践トレーニング ①カードの使い方とコツ ②習得状況の確認の仕方とアドバイスの与え方 ■目標設定 職場での実践に向けた具体的行動目標を設定する |
| 17:00 | （終了） |
