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社内インストラクター養成研修
6時間
目的
日々のトレーニング(OJT)で接客ポイントを落とし込み、徹底する上での効果的な方法と、指導者としての伝え方、導き方の基本を習得する   
想定効果
指導者としての心構えと具体な現場指導の方法を習得し、社内での教育基盤を作る指導者となる。
時間 内容
10:00 ■本目的の確認と周囲からの期待を理解する
  ・教育の進め方(日々のトレーニングの重要性)
10:30 ■OJTの基本的進め方
 @指導をする者としての基本姿勢
  ・指導の5段階の活用
 A接客ポイントの把握
  ・見本としての示し方
  ・挨拶/言葉づかい/姿勢、態度の基本
 B理解しやすい指導の組み立て
  ・話法のマスター
  ・ホールパート話法で結論を分かりやすく
  ・時系列話法で納得感を高める )
15:00 ■カードを使って実践トレーニング
 @カードの使い方とコツ
 A習得状況の確認の仕方とアドバイスの与え方
■目標設定
  職場での実践に向けた具体的行動目標を設定する 
17:00 (終了)

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