インタープロス業務内容紹介

電話オペレーター育成研修（ステップ３研修）

２．５時間

自身の役割と、お客様視点での応対の重要性を理解し、分かりやすいご案内のための具体的な技術を習得する。
ご案内をより分りやすく、安心して受けていただけるための、プロとしての言い回し・質問の仕方・理由の告げ方を事例に基づいて習得し、自身のご案内話法の基本となるものとして身につける　
　

事例を用いて理論（なぜ行うのか）と実践（具体的方法）を学ぶことで、お客様視点で応対できるオペレーターとなる。

時間

内容

2.5時間

■事例でのトレーニング　～こんなときどう言う？～
　　　　　※各センターでよくある事例をピックアップしてシート化し題材としてトレーニングを実施
　　　例）・カード解約の引きとめ、締め日・引き落とし日の問合せ
　　　　　・各種手続きに関する問合せ　　　　など
　　　　　　　　　　返事、うなづき、あいづちのとり方
　　　　　限定質問の活用
　　　　　クッション言葉の使い分け
■行動目標の設定
　　　自分自身の強みと弱みを踏まえ、どのように改善・攻略をはかるのかを目標として設定

ステップ１　ステップ２　ステップ３

カリキュラム一覧に戻る