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電話オペレーター育成研修(ステップ3研修)
2.5時間
目的
自身の役割と、お客様視点での応対の重要性を理解し、分かりやすいご案内のための具体的な技術を習得する。
ご案内をより分りやすく、安心して受けていただけるための、プロとしての言い回し・質問の仕方・理由の告げ方を事例に基づいて習得し、自身のご案内話法の基本となるものとして身につける  
 
想定効果
事例を用いて理論(なぜ行うのか)と実践(具体的方法)を学ぶことで、お客様視点で応対できるオペレーターとなる。
時間 内容
2.5時間 ■事例でのトレーニング 〜こんなときどう言う?〜
      ※各センターでよくある事例をピックアップしてシート化し題材としてトレーニングを実施
   例)・カード解約の引きとめ、締め日・引き落とし日の問合せ
     ・各種手続きに関する問合せ    など
           返事、うなづき、あいづちのとり方
     限定質問の活用
     クッション言葉の使い分け
■行動目標の設定
   自分自身の強みと弱みを踏まえ、どのように改善・攻略をはかるのかを目標として設定

ステップ1 ステップ2 ステップ3

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